Системы поддержки, обеспечения качества и оценки услуг

Предоставление ИТ-услуг, значимых для бизнеса, является одним из актуальных требований к деятельности ИТ-подразделений современного предприятия.

Для организации бизнес-модели предоставления ИТ-услуг компания ЧЕРУС использует методологию, предполагающую проектирование, последовательное внедрение и автоматизацию базовых ИТ-процессов:

• управление инцидентами;
• управление конфигурациями;
• управление уровнем обслуживания;
• управление проблемами;
• управление изменениями.

В спектр услуг компании ЧЕРУС входит внедрение автоматизированной системы диспетчеризации и управления инженерным и информационным комплексом предприятия. Главной задачей такой системы является обеспечение непрерывности ИТ-процессов. Система позволит контролировать работу инженерных и информационных систем и устранять все неполадки в превентивном режиме.

В основе решений компании ЧЕРУС по управлению ИТ-процессами лежит комплекс программных продуктов ведущих мировых производителей:

• система управления рабочими местами пользователей (на базе пакета решений Altiris Client Management Suite компании Symantec);
• система управления серверами и приложениями (на базе пакета решений Altiris Server Management Suite компании Symantec);
• система управления ИТ-активами компании (на базе пакета решений Altiris Asset Management Suite компании Symantec);
• система автоматизации работы диспетчерской службы и процессов группы "Service support" (на базе продукта Altiris HelpDesk компании Symantec и продуктов ServiceDesk/ServiceManager/ServiceCenter компании HP);
• система мониторинга и управления бизнес-процессами компании (на базе пакета Business Process Insight компании HP);
• система организации и мониторинга бизнес-процессов компании (на базе пакета Altiris WorkFlow Solution компании Symantec).

ЧЕРУС обладает успешным опытом интеграции Call-центров различных производителей с системами HelpDesk/ServiceDesk. Объединение систем позволит существенно повысить эффективность оказания ИТ-услуг бизнесу, в том числе снизить потери рабочего времени персонала при обработке заявок и повысить качество обслуживания пользователей.