События

Основная часть семинара: Расчет стоимости ИТ-услуг

Бизнес требует точного учета и отслеживания затрат на ИТ, связанных с предоставлением и потреблением услуг. Главные критерии, на которые мы ориентировались при разработке ресурсно-стоимостной модели:

• прозрачность;
• управляемость;
• стандартизация ИТ-услуг.

Очевидно, что возможность эффективно оценить ИТ-услуги появляется только после того как будет определен перечень ИТ-услуг и смоделировано предоставление ИТ-услуг.

Основным условием для этого является четкое выделение (определение) услуг, которые предоставляет ИТ-департамент, в том числе определение всех компонентов и ресурсов, составляющих услугу. Также важно и трудоемко для каждой услуги определить стоимостную оценку ее предоставления. Понимание уровней обслуживания, характеристик и стоимости услуг позволяет оптимизировать процесс их предоставления.

Ресурсно-стоимостная модель компании ЧЕРУС рассматривает следующие аспекты:

• выделение ИТ-услуг;
• моделирование ИТ-услуг;
• расчет стоимости ИТ-услуг.

Учитывает все виды затрат: 

• постоянные;  
• переменные;
• накладные расходы.

Учитывает разные уровни и формы предоставления ИТ-услуг.

На семинаре будут рассмотрены шаги, необходимые для расчета стоимости ИТ-услуг, представлена методология расчета стоимости услуг и методология оценки эффективности модели предоставления услуг. Будет показано как при помощи этой модели можно отразить точные затраты на предоставление ИТ-услуг клиентам.

В заключительной части семинара мы обобщим основные подходы к созданию ресурсно-стоимостной модели и поговорим о том, как можно использовать ресурсно-стоимостную модель для принятия управленческих решений об аутсорсинге или инсорсинге услуг и для формирования Центров прибыли компании.

Ответы на вопросы, обсуждение.